Если что-то пошло не так

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения.

Если заказ ещё не передан в службу доставки, напишите нам как можно скорее — мы остановим его отправку и оформим возврат оплаты.

Если заказ уже передан перевозчику, сообщите об отказе нашей службе поддержки. Отказаться от заказа можно при получении либо вернуть его после получения в соответствии с правилами возврата товара надлежащего качества.

Товар надлежащего качества — это исправный товар без производственных недостатков, который не подошёл по размеру, форме, модели, характеристикам или другим причинам.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства товара. На товаре не должно быть следов эксплуатации, загрязнений, повреждений или изменений, возникших после получения.

Желательно сохранить комплектность, упаковку, вкладыши, ярлыки и маркировку товара.

Отсутствие бумажного или электронного чека не лишает покупателя права на возврат. Покупку можно подтвердить номером заказа, банковской операцией, перепиской или другими доказательствами.

Перед отправкой рекомендуем написать в службу поддержки и сообщить:

Покупатель может выбрать подходящую транспортную или почтовую службу, позволяющую продавцу принять отправление и проверить состояние товара. Возврат качественного товара осуществляется за счёт покупателя. Риск повреждения товара во время обратной перевозки также несёт покупатель, поэтому важно использовать надёжную упаковку.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.

Из суммы могут быть удержаны фактические расходы продавца на доставку возвращаемого качественного товара от покупателя.

Для обмена качественного товара на другую модель, размер или вариант напишите в службу поддержки.

Как правило, обмен оформляется через возврат первоначального товара и создание нового заказа. Возможность обмена зависит от наличия нужного товара на складе.

Если товар имеет производственный недостаток, покупатель вправе потребовать его замены в порядке, предусмотренном законодательством.

Товаром ненадлежащего качества считается товар с производственным недостатком, неправильной комплектацией либо товар, характеристики которого не соответствуют оформленному заказу.

При обнаружении недостатка сообщите нам:

Для ускорения рассмотрения обращения желательно приложить фотографии или видео, на которых виден недостаток. Отсутствие фотографий само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку его качества. При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца.

Покупатель вправе присутствовать при её проведении.

Trottola отвечает за производственные недостатки материалов, швов, креплений, фурнитуры и других элементов товара, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю.

Если на конкретный товар установлен отдельный гарантийный срок, он указывается в карточке товара, на упаковке, маркировке или в сопроводительной документации. Гарантийный срок исчисляется со дня получения товара покупателем.