Возврат и гарантия

Мы внимательно проверяем товары перед отправкой. Если товар не подошёл или вы обнаружили производственный недостаток, свяжитесь с нами — поможем оформить возврат, обмен или обращение по качеству.

Отмена заказа

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения.
Если заказ ещё не передан в службу доставки, напишите нам как можно скорее — мы остановим его отправку и оформим возврат оплаты.

Если заказ уже передан перевозчику, сообщите об отказе нашей службе поддержки. Отказаться от заказа можно при получении либо вернуть его после получения в соответствии с правилами возврата товара надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это исправный товар без производственных недостатков, который не подошёл по размеру, форме, модели, характеристикам или другим причинам.

Отказаться от такого товара можно:

• в любое время до его получения;
• в течение 7 календарных дней после получения.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства товара. На товаре не должно быть следов эксплуатации, загрязнений, повреждений или изменений, возникших после получения.

Желательно сохранить комплектность, упаковку, вкладыши, ярлыки и маркировку товара.
Отсутствие бумажного или электронного чека не лишает покупателя права на возврат. Покупку можно подтвердить номером заказа, банковской операцией, перепиской или другими доказательствами.

Не подлежит возврату качественный товар, изготовленный по индивидуальному заказу и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно заказавшим его покупателем.

Как отправить товар обратно

Перед отправкой рекомендуем написать в службу поддержки и сообщить:

• номер заказа;
• фамилию и имя покупателя;
• наименование возвращаемого товара;
• контактный номер телефона;
• причину возврата.

После этого необходимо надёжно упаковать товар, чтобы сохранить его состояние во время перевозки.

Покупатель может выбрать подходящую транспортную или почтовую службу, позволяющую продавцу принять отправление и проверить состояние товара. Возврат качественного товара осуществляется за счёт покупателя. Риск повреждения товара во время обратной перевозки также несёт покупатель, поэтому важно использовать надёжную упаковку.
После отправки сообщите нам трек-номер посылки.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.
Срок возврата денежных средств — не более 10 календарных дней со дня предъявления покупателем требования о возврате. Из суммы могут быть удержаны фактические расходы продавца на доставку возвращаемого качественного товара от покупателя.

Обмен товара

Для обмена качественного товара на другую модель, размер или вариант напишите в службу поддержки.

Как правило, обмен оформляется через возврат первоначального товара и создание нового заказа. Возможность обмена зависит от наличия нужного товара на складе.
Если товар имеет производственный недостаток, покупатель вправе потребовать его замены в порядке, предусмотренном законодательством.

Товар ненадлежащего качестваТ

Товаром ненадлежащего качества считается товар с производственным недостатком, неправильной комплектацией либо товар, характеристики которого не соответствуют оформленному заказу.

При обнаружении недостатка сообщите нам:

• номер заказа;
• наименование товара;
• описание обнаруженного недостатка;
• дату обнаружения;
• желаемый вариант решения.

Для ускорения рассмотрения обращения желательно приложить фотографии или видео, на которых виден недостаток. Отсутствие фотографий само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку его качества. При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца.
Покупатель вправе присутствовать при её проведении.

В зависимости от ситуации покупатель вправе потребовать:

• заменить товар;
• бесплатно устранить производственный недостаток;
• уменьшить стоимость товара;
• возместить расходы на устранение недостатка;
• вернуть уплаченную за товар сумму.

Расходы на согласованную обратную доставку товара с подтверждённым производственным недостатком оплачивает продавец.

Гарантия

Trottola отвечает за производственные недостатки материалов, швов, креплений, фурнитуры и других элементов товара, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю.

Если на конкретный товар установлен отдельный гарантийный срок, он указывается в карточке товара, на упаковке, маркировке или в сопроводительной документации. Гарантийный срок исчисляется со дня получения товара покупателем.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• естественного износа;
• механических повреждений после получения;
• контакта с острыми предметами;
• неправильного хранения;
• несоблюдения рекомендаций по уходу и эксплуатации;
• самостоятельного изменения или ремонта товара;
• использования товара не по назначению;
• эксплуатации с нарушением ограничений, указанных в карточке товара или инструкции.

Если отдельный гарантийный срок не установлен, требования в отношении недостатков могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара. В таком случае покупателю необходимо подтвердить, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.